執行中的執行細節

執行中的執行細節

前言

很多人可能已經注意到,在美國商界,活躍著這樣一批人:他們取得了驕人的業績,但他們并未在商學院接受正規的商業教育,令人驚異地是,他們都畢業于西點軍校.西點軍校成功地栽培過無數世界性的領導人才,包括可口可樂,通用電力,杜邦化學等數十家大型企業的總裁,甚至首度登陸月球的三位太空人當中,就有兩位出身西點,成就早已超過哈佛商學院訓練出來的領導人才.

美國西點陸軍軍官學校,一向以培養最優秀的領導人才為己任.西點自創校以來,建立了一套獨特的教學體系,為國家社會栽培最杰出的領導人才.有一位顧問,對于西點的獨特之處,他曾說道:”美國前五百大企業是教給人倫理,而西點是教給人品德.”一個有品德的領導人,具有一般領導人物所應具有的特質抱負,信心,勇氣,智慧,口才,責任感,創造力和同情心.此之外還有一點,是我們在民間主管身上經常會忽略的,那就是有品德的領導人,百分之百值得信賴,即使面對強大的壓力和困難也絕不動搖.我們可以絕對相信,他把團體的需求置之于個人利害之上,不是偶然為之,不是一時良心發現,也不是為了讓自己的履歷表看起來更有利,而是隨時隨地都能讓人信賴.

絕對服從精神,沒有任何借口,這也正是一名優秀員工應當具備的品格,因為這種品格能最大限度地發揮每位員工的潛力,提高企業整體戰斗力.

不能合作的團隊必敗無疑

有人曾經發現,在第二次世界大戰結束后不久,轉眼間,有幾個”戰勝國”的酒鬼多了起來.一開始,研究人員以為,大概由于經歷了殘酷的戰爭,這些人的精神都已經頹廢了的緣故,可經過深入調查,他們才發現,最初的判斷是錯誤的.那么,究竟這些老兵為什么都成為酒鬼.

原來,在戰爭期間,盡管當時作戰環境又冷又濕,又隨時冒著生命危險,但他們與戰友間那種生死與共的袍澤感情,人生意義,在和平時期卻再也無法找回來了.他們借酒消愁,其實是對戰友念念不忘,懷念在二次大戰中得到的那些”溫暖”.這個研究證明,在危機或困境中,人與人之間會不知不覺地結成一個相互依賴相互幫助的”共同體”.在”共同體”的庇護下,所有成員才得以度過本來無法度過的非常時期.只有面臨危機時,這個共同體才會自然發展,一旦危機過去,共同體也就宣告結束了.西點學生,對于這個”共同體”的理解,尤其深刻.

在西點的第一年生活中,新生只有一個共同的目標:做一個優秀的服從者.共同的價值觀和共同的目標,尤其是榮譽守則,是團隊合作的基礎.西點盡力加強學生的團隊精神,讓他們了解共享一切的重要性.對學生而言,沒有個人的行為動機只有團隊的目標.如果一個新生動作比別人快,提早報道接受服裝儀容的檢查,扣環.皮鞋都擦得晶亮,新生知識也倒背如流,但是同組的其他人卻比他完到,那么他不僅不會因為個人的表現而得獎勵,更會因為遺棄隊友而受到訓斥,甚至受到處罰.

團隊合作的意義,不僅在于”人多好辦事”:團隊行動可以達到個人無法獨立完成的成就.信任是維系一個團體的根本條件.領導人如果忘了這一點必然會自食其惡果.未來的領導人才要能充分認識到,人的一生中有太多的時候,必須把自己命運交付在別人手中,這才是真正了解團結的真諦,遠勝過任何分組作業或活動的效果.

市場經濟是一個廣泛的交往經濟,沒有人與人之間的大規模的交往,就沒有所謂市場交換,因而也就沒有所謂市場經濟.人們的利益實現都無一例外的,是通過市場交換來實現的.但是”誠實”與”信任”仍然是市場經濟條件下人與人交往的最基本的行為準則.由于這些方面的原因,決定了合作的形式呈現為多種多樣的形態:有親戚之間的合作,有家族內的合作,有朋友之間的合作,有同事之間的合作;有企業與企業之間的合作;有本地的合作,也有跨地區.跨省甚至跨國的合作.這些形式之間體現著由家族內向家族外不斷發展的特點,體現著親情關系在經濟活動中逐步減弱的趨勢.

合作是一種契約,契約也就是合同,它規定了訂立契約或合同的人相互之間的義務和權利.比如,彼此之間出資的比例,利潤的分配方法,不同的合作者應該承擔的債務份額,各自在企業中的地位等.

選擇合作不能憑感覺來,也不能抱著試試看的心理去做,必須要有端正的態度,必須從多方面來考慮自己,審視自己,同時也必須對你周圍的環境和你自己的切身利益做個周密的思考.

首先,你必須仔細地考慮你是否能獨自承擔創業的風險.如果你個人能夠承受得住創業的風險,你最好獨自創業.因為合作者雖然可以幫你承擔風險,但也可能給你帶來矛盾與問題.其利正是其弊所在,魚與熊掌不能兼得.特別是在創業之初存在諸多問題,制度難以規范,企業的運作需要機智靈活,這些都有可能成為合作者之間矛盾的導火線.當然,如果創業的風險個人實在無力承擔,你就應該考慮合作創業.

合作者及合作時機的選擇固然重要,一旦合作以后,合作者之間的相處,保持恰當的合作關系就成了當務之急.如果合作者之間矛盾重重,各懷鬼胎,不能坦誠相見,必然會使企業停滯不前,直至走向滅亡.

信賴是對他人人格的尊重,是人與人之間最可寶貴的感情.沒有信賴,就不能使他產生自尊,也就不可能使合作者充分發揮他的主觀能動性和創造性.

首先,要對合作者進行感情投資,使大家在和諧,團結的氣氛中一起工作,產生榮辱與共,休戚相關的團隊精神.其次,還要與你的合作者多交流溝通,誠心誠意地交換看法.但是,不能把坦誠相見等同于簡單的直率,最好是心平氣和,婉轉含蓄地私下交談,別讓第三者參與,以防產生不良影響.

義利并重是關鍵.義與利是合作者相處時接觸最多也是最難修理的關系.有些人在創業時期能夠有難同當,一旦事業小成,有了利益可圖時,就只剩有福我享了.這樣就不可避免的與其他合作者產生利益沖突,解決不好就會導致企業垮臺.

盡管你做到了以上的每個要點,但是由于合作者之間認識上的差異,合作者信息溝通上的障礙,態度的相悖以及相互利益的互斥,矛盾沖突在所難免.當破壞性的矛盾沖突發生后,合作者就應該坐下來,通過協商的辦法來解決,但在協商中也應注意一些技術的運用.先做自我批評.合作者之間的矛盾沖突是由多方面原因引起的.

人們應該求同存異,矛盾沖突的各方,暫時避開某些分歧點,在某些共同點上達成一致,以達到矛盾與沖突的逐漸解除.

“我們是一個共同贏得對手的團體”

講究效率優先的主管都明白,高度的團隊效率乃是力量之所在.能力不強的主管只把部下當作自己手腳的延伸.領導人應該如何授權,讓部屬發揮出最大的能力?

以下是一些原則:團隊要有好的表現,領導人首先必須非常尊重每一位成員.這包括開放的心胸和真正的雙向溝通,耐心傾聽部屬的建議,認為應該如何才能達成公司的目標,即使是最離譜的意見也要給他們表達的機會.團隊要有好的表現,領導人要能夠讓每一個成員分享整體的成功,加強他們的向心力.分享公司成果最明顯的方式,當然是金錢方面的報酬,但是團隊的成功也可以從士氣或實務上來考慮.例如說成功地開發出提高效率,降低成本的生產方式,對整個社會有所貢獻,而部屬對這個成果都貢獻了一己之力,也足以提高他們的成就感.

領導人要能為團隊訂定共同的目標.如果強調個人的工作績效,是取決于共同目標的執行情形,那么所有的員工自然必須更努力去達成團體的目標.領導人應該鼓勵員工共同分析問題,尋求解決之道.主管要能加強開放溝通,協調部屬之間的分歧,提高眾人的共識.

員工工作表現的考核標準,應由主管和員工一起討論決定,而在考核過程中,還是維持雙向的溝通.然而,在現實生活中,上述這些領導精要,卻很難被一些領導者所接納.我們很難想象,身為領導者,卻忘記了部屬的表現是自己的責任,但是這樣的主管卻是屢見不鮮.有太多的領導人盲目地期望把部屬集合在一起,自然就會有好成績.大部分的主管往往只是在口頭上鼓勵團隊精神,或是真的以為手下運作良好,然而真正表現杰出的團體卻是少之又少.

領導人最常見的錯誤,可以分為以下四類:

魯莽型:很多主管認為,所有的問題都必須靠他們自己來解決.這種人不僅造成自己莫大的壓力,同時也自絕于部屬寶貴的意見.這種凡事一把抓的主管,對團隊合作當然有害無益.

妄想型:有些主管守著所有的管理資料,就像最高國防機密一樣,惟恐有人會利用這些資料.主管要是希望手下充分貢獻出他們的才智,提高整體的工作成績,就必須讓資訊充分的流通.

高壓型:有些主管抱著”不打不成器”的心態來待人,對手下嚴詞厲色,認為這樣手下才會有好的表現.雖然有些員工確實需要別人鞭策,但是對大多數人反而會造成不必要的壓力,最后導致員工的疏離感.

無為而治型:有些主管天真地認為,只要每一個員工都做好自己份內的事情,整個團體就沒有問題了,完全不管個別的員工對整體或是其他同事有什么影響.這種體系絕不可能產生向心力.惟有每一分子都感受到為了一個明確,有意義的目標在努力,整體才可能有高度的表現.

西點軍校在培養現代型的企業主管,注意避免類似上述領導陷阱的發生,他們一個主要的訓練策略,就是創造一個團體共同的敵人,激勵眾人一起來打倒它,領導者的挑戰就是要設法激勵團隊的士氣,帶動每一位成員一起努力.如果成員對于最明顯的目標不是非常認同,那么領導人也可以發明一個假想的目標,來振奮人心.人類最偉大的領袖,就是那些知道怎樣為自己和自己的部下創造一個共同敵人的人.

把”主人翁”三個字貼在胸口上

一個團隊要想有優良的表現,領導者必須讓每一個職員都能充分享受到團隊成功的喜悅,這樣有益于加速他們對團隊的責任感.分享公司的喜悅和成果,最好的方式當然莫過于給員工以一定的物質獎勵.但你必須明白,這不是惟一的方式,還可以從鼓舞士氣和其他方面去考慮.企業領導人應當為團隊制定一份共同的行動目標,必須根據團隊共同的業績,來考查個人的成績,這樣所有的成員必然會向著一個共同的大方向去努力奮斗.如果有的員工對其認識有不清楚的地方,主管人員要耐心地一一說明,解釋清楚,盡量使每一個團體成員都明白目標之所在,以及這個目標背后隱含的主旨.

領導人一旦在團體內部建立起了和諧的溝通渠道,那么團體內部的工作氛圍就會大大改善.工作環境一旦改變,成員之間也會形成一種樂觀,健康的工作方式,員工們也會更樂于互相幫助,對團隊也會更忠誠,更服從.同樣,開放的溝通,也能以更利于團結的方式去解決團隊內部發生的一切矛盾和磨擦.員工的工作表現應有一定的考核標準,這個標準應由主管和員工一起討論決定,而考核的目的是維持團隊的溝通.

在企業中,一些領導認為,一旦個人局限于團體的目標,就會限制個人才智的發展,從而強調以個人獨立為重,這種思維與西點的訓練思路恰好相反.

割草男孩的故事:

一個割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:”請問,您需不需要割草?”

陳太太回答說:”不需要了,我已有了割草工.”

男孩又說:”我會幫您拔掉花叢中的雜草.”

陳太太回答:”我的割草工也做了.”

男孩又說:”我會幫您把草與走道的四周割齊.”

陳太太說:”我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人.”

男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:”你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”

男孩說:”我只想知道我做得有多好!”

啟示:只有不斷地探詢客戶的評價,你才有可能知道自己長處與短處.

過正原則:

有位老人有午休的習慣,可是每天中午,有一群小孩放學之后,都跑到他房子外面玩耍,兒童吵鬧的聲音很大,老人一點也睡不著,最后老人憤怒地驅走他們,可是不起作用.后來,他想了一個辦法,當那些小孩放學之后又來玩的時候,他對孩子們說,歡迎你們來玩,從現在開始誰叫得最響,我發獎金.當孩子們要走的時候,他發給叫聲最高的小孩一元獎金;第二天,當孩子們吵鬧完之后,他發給叫聲最高的小孩五角;第三天,他給二角;第四天,分文不給,到第五,六天,孩子們氣極了,說那老頭騙人,再也不來了.

啟示:這種現象,在心理學上稱為”過正原則”.例如,當人們做一項他們喜歡的活動并因這項活動而得到外在的鼓勵時,過正的情形就會出現.過正一旦生成,經常發生的情形是,一個人的內存動機或興趣在那項活動中減少了.如果這些人后來再做這項活動而外在鼓勵減少,他們就不大愿意做它了.

你要獲得榮譽,必須尊重榮譽

每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育,每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感.如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感,對自己的工作引以為榮,對自己的公司引以為榮,他必定會煥發出無比的工作熱情.在爭取榮譽,創造榮譽,捍衛榮譽,保持榮譽的過程中,我們個人也不知不覺地融入到了集體之中,獲得了更好的發展.

在西點的教育中,榮譽教育始終處于優先的地位.西點將榮譽看得至高無上.在西點,要求每一位學員必須熟記所有的軍階,徽章,肩章,獎章的樣式和區別,記住它們所代表的意義和獎勵,同時還必須記住皮革等軍用物資的定義,西點會議廳有多少盞燈,甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內容.這樣的訓練和要求,會在無形中培養學員的榮譽感.這值得企業所借鑒,因為一個優秀的員工是不能不對自己的工作,對自己所效力的企業有一個全面清楚的了解的.

如果一個員工沒有榮譽感,即使有千萬種規章制度或要求,他可能也不會把自己的工作做到完善,他可能會對某些要求不理解,或認為是多余而覺得厭倦,麻煩.

我曾在希爾頓飯店有過美好的經歷.我早上起床,一打開門,走廊盡頭站著的漂亮的服務員就走過來,說,早上好,凱普先生.叫我早上好很正常知道我叫凱普也不難.我馬上問她,你怎么知道我叫凱普?先生,昨天晚上你們睡覺的時候,我們要記住每個房間客人的名字.后來我從四樓坐電梯下去,到了一樓,電梯門一開,有一個服務員站在那里,早上好凱普先生!你知道我叫凱普?怎么可能?先生,上面有電話下來,說你下來了.然后我去吃早餐,吃早餐的時候送來了一個點心.我就問,這中間紅的是什么?服務員看了一眼,后退一步說,那是什么什么.旁邊那個黑黑的是什么.她又看了一眼,后退一步說,那只是什么什么.她為什么后退一步?因為為了避免她的唾沫碰到我的菜.

或許大家都有過這樣的經歷,只是覺得很正常而忽略過去了.但我覺得這些看起來是很小的事,卻現出很深刻的道理.如果那個服務沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽感,她能表現得這樣盡職盡責嗎?

只有這種榮譽,才能讓我們對待工作全力以赴,才能讓我們自覺地遠離任何借口,遠離一切有損于公司和工作的行為.在爭取榮譽,創造榮譽,捍衛榮譽,保持榮譽的過程中,我們個人也不知不覺地融入到了集體之中,獲得了更好的發展.

責任感是所有人成功之本

責任感是簡單而無價的.工作就意味著責任,責任意識會讓我們表現得更加卓越.

西點認為,一個人要成為一個好軍人,就必須遵守紀律,有自尊心,對于他的部隊和國家感到自豪,對于他的同志們和上級有高度的責任義務感,對于自己表現出的能力有自信.我認為,這樣的要求,對每一個企業的員工同樣適用.

責任感是不容易獲得的,原因就在于它是由許多小事構成的.但是最基本的是做事成熟,無論多小的事,都能夠比以往任何人做得都好.

對自己的慈悲就是對責任的侵害,必須去戰勝它.

工作就意味著責任.在這個世界上,沒有不須承擔責任的工作,相反,你的職位越高,權力越大,你肩負的責任就越重.不要害怕承擔責任,要立下決心,你一定可以承擔任何正常職業生涯中的責任,你一定可以比前人完成得更出色.世界是最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任,認為等到以后準備好了,條件成熟了再去承擔它,這就是最好的準備.如果不習慣這樣去做,即使等到條件成熟了以后,你也不可能承擔起重大的責任,你也不可能做好任何重要的事情.每個人都肩負著責任,而一旦我們有了尋找借口的習慣,那么我們的責任之心也將隨著借口煙消云散.沒有什么不可能的事情,只要我們不把借口放在我們的面前,就能夠做好一切,就能完全地盡職盡責.

負責任,盡義務是成熟的標志.幾乎每個人做錯了事都會尋找借口.對于責任,誰也不想主動去承擔,面對 于獲益頗豐的好事,邀功領賞者不乏其人.負責任的人是成熟的人,他們對自己的言行負責,他們把握自己的行為,做自我的主宰.每一個成熟的企業,都應該教育自己的員工增強責任感,就像培養他們其他優良品質一樣.

“回應”就是”答復”,相應地,”有所回應的”就是”有所答復的”,就是”負責任的”.不負責任的行為就是不成熟的行為.負責任,盡義務是成熟的標志.

忠誠別人,等于忠誠自己

榮譽課程最終是教導學生不僅認同同輩,更重要的是認同光榮的機構共同價值觀.能夠認同大我,而不僅是一己小我,有助于個人隨時不忘團體的共同利益.學生得以不斷拓展自我,重新評估自己的定位,在團隊中的角色,以及在大我中的角色.其忠誠不僅是針對一己的技能,或是所屬的一班,一排,而是針對整個西點軍校,以及西點所代表的價值體系.這可以稱為雙重的忠誠.好的領導人可以激發部屬內心中”我們就是整體機構”的認同感.

汽車公司的主管,如果能夠把目標訂在生產更安全,可靠,經濟又兼顧環保的車輛,而不僅僅是為股東創造利潤,那么員工更有可能對公司保持肯定,認同的態度.

在這個民辦上,并不缺乏有能力的人,那種既有能力又忠誠的人才是每個企業企求的最理想的人才.那些忠誠于老板,忠誠于企業的員工,都是努力工作,沒有任何借口的員工.他的忠誠會讓他達到我們想象不到的高度.我認為一個年輕人在他的父母,導師,雇主或其他人的眼中,最可貴的品質恐怕就是忠誠了.

毫無疑問,大多數年輕人對自己的雇主都懷有一定程度的忠誠之心,至少對于他們現在所從事的工作是這樣的.但這樣的忠誠在很多時候都表現得極其不夠.甚至還有一些人,為人子者,為人徒者,為人仆者,故意在他們的監督者不在的時候把事情弄得一團糟,這樣的人是絕對不能任用的.在對雇主的忠誠方面,我們除了應該做好份內的事情之外,還應該表現出對雇主事業興旺和成功的興趣,不管雇主在不在場,都要像對待自己的東西一樣照看好雇主的設備和財產.一些年輕人有這樣的傾向,那就是如果老板把所得的利潤都給他一個人的話,他就比平時更加勤奮,謹慎,節儉和專心,在我的觀點中,他們永遠也達不到想象中的那種成功.很多人,如果你說他對雇主的忠誠不足,他會這樣辯解:”忠誠有什么用呢?我又能得到什么好處?”忠誠并不是為了增加回報的砝碼,如果是這樣,就不是忠誠,而是交換.

我見過很多年輕人,干活的時候敷衍了事,做一天和尚撞一天鐘,從來不愿多做一點兒工作,但到了玩樂的時候卻是興致萬丈,得意的時候春風滿面,領工資的時候爭先恐后.比如修好墻上的一個破洞,幫老板把幾箱貨物放在該放的地方,隨時記下幾筆零碎的賬目,都只不過是舉手之勞,卻可以給老板省下很多時間和金錢,但他們就是不愿意這樣做.如果是自己的生意,你會袖手旁觀,置之不理嗎?當然不會,那么受人所雇,就不應當盡力而為了嗎?有些人做事馬馬虎虎,懶懶散散,因為他們覺得即使做事兢兢業業也得不到什么好處,這些人最好讀一下有關一個有著忠誠和奉獻精神的仆人的故事.

巴頓將軍的回憶錄寫到,在他于1943年7月18日從西西里發生的一封信里,讀到這樣一段話:”不久前的某一天,達比上校被提升為一個團的團長.級別提升了一級,但他拒絕接受,因為他愿意與他訓練出來的士兵呆在一起.同一天,魏德邁將軍請示降為上校,為的是能夠去指揮一個團.我認為這兩種行動都很棒.”這就是西點所提倡的忠誠.達比上校為了忠誠于自己的下屬而甘愿放棄晉升的機會,他的下屬必將對他更加忠誠.但前提是,他的那些部下首先是對他忠誠的.一個不忠誠的下屬永遠不會有遇到這樣的上司的幸運.

忠誠是人類最重要的美德.那些忠誠于老板,忠誠于企業的員工,都是努力工作,不找任何借口的員工.在本職工作之外,他們還積極地為公司獻計獻策,盡心盡力地做好每一件力所能及的事.而且,在危難時刻,這種忠誠會顯現出它更大的價值.能與企業同舟共濟的員工,他的忠誠會讓他達到我們想象不到的高度.

一張價值2.5萬美金的紙條:

伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普請效率專家利進行企業診斷,總裁介紹說:我們知道自己的目標,但不知怎樣更好地執行計劃.利說可以在10分鐘內給他一樣東西,這東西至少能把公司業績提高50%.利遞給總裁一張空白紙條,讓他在紙上寫下第二天要做的六件最重要的事.

總裁寫完六件事后,利讓他在紙條上用數字標明每件事對總裁及公司的重要性排次序.利接著說:”現在把這張紙放進口袋.明天早晨第一件事是把紙條拿出來,做第一項.不要看其他的,只看第一項,著手辦第一件事,直到完成為止.然后用同樣的方法做第二項,第三項……直至你下班為止.如果你只做完第五件事或者第四件事,那也不要緊.因為你總是做著最重要的事.”

整個會見歷時不過半個小時.幾個星期后,利收到一張2.5萬美金的支票和一封信.舒瓦普在信中說,從錢的觀點看,那是他一生中最有價值的一課.

啟示:知道什么是重要的及現在做什么是最重要的,會給你帶來很多個2.5萬美金!

目標要明確:

有一位父親領著三個孩子,到沙漠去獵殺駱駝.他們到達了目的地.父親問老大:”你看到了什么呢?”老大回答:”我看到了獵槍,駱駝還有一望無際的沙漠.”父親搖搖頭說:”不對.”父親以相同的問題問老二.老二回答:”我看到了爸爸,大哥,弟弟,獵槍,駱駝還有一望無際的沙漠.”父親又搖搖頭說:”不對.”父親又以相同總是問老三.老三回答:”我只看到了駱駝.”父親高興地點點頭說:”答對了.”這個故事告訴我們:一個人若想走上成功之路,首先必須有明確的目標.目標一經確立之后,就要心無旁騖,集中全部精力,勇往直前.

啟示:明確的目標是成功的關鍵,盯住它不能有絲毫的放松,可以減少很多對成功的障礙.

目標專一的工程師:

前蘇聯有過這樣一個故事:一個工程師愛上了一個女大學生,向她求愛.女大學生回避他,因為她已經有了男朋友.但工程師還是送鮮花,向她表白.女大學生的男朋友擔心結局不妙,竟主動中斷了與女大學生的關系.不久女大學生又結識了另一個男朋友.工程師得知后寫信給這個男朋友說:”我是世界上唯一能以全身心愛她的人,而這一點你做不到.”這男朋友也退出了競爭.女大學生向法院起訴,告工程師跟蹤,恐嚇,侵犯人權等罪,法院當庭判處工程師45天拘役.當原告,被告一起走出法院大門時,工程師對女大學生笑了笑說:”親愛的,45天后我再來找你.”女大學生終于被工程師撲不滅的情焰和堅強的自信所打動,要求撤訴,兩人終成伉儷.

啟示:自信使人執著,使人堅強,使人魅力十足.當你一定要做成功一件事的時候,務必滿懷信心去做,因為自信是讓別人折服的最強大的軟化劑.

立即拒絕借口,去執行你的任務

“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則,它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務,而不是為沒有完成任務去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口.

“沒有任何借口”看起來似乎很絕對,很不公平,但是人生并不是永遠公平的.無論遇到什么樣的環境,都必須學會對自己的一切行為負責!在生死關頭,你還能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失敗的借口又能如何?”沒有任何借口”的訓練,讓西點學員養成了毫不畏懼的決心,堅強的毅力,完善的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念.

但是,不幸的是,在生活和工作中,我們經常聽到這樣或那樣的借口.借口在我們的耳畔竊竊私語,告訴我們不能做某事或做不好某事的理由,它們是”理智的聲音”,”合情合理的解釋”,冠冕堂皇.上班遲到了,會有”路上堵車”,”手表停了”,”今天家里事太多”等等借口;業務拓展不開,工作無業績,會有”制度不行”,”政策不好”或”我已經盡力了”等等借口;事情做砸了有借口,任務沒完成有借口.只要有心去找,借口無處不在.做不好一件事情,完不成一項任務,有成千上萬條借口在那響應你,聲援你,支持你,抱怨,推諉,遷怒成了最好的解脫.借口就是一塊敷衍別人,原諒自己的”擋箭牌”,就是一副掩飾弱點,推卸責任的”萬能器”.有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上,而忘記了自己的職責和責任啊!尋找借口惟一的好處,就是把屬于自己的過失掩飾掉,把應該自己承擔的責任轉嫁給社會或他人.這樣的人,在企業中不會成為稱職的員工,也不是企業可以期待和信任的員工;在社會上不是大家可信賴和尊重的人.這樣的人,注定只能是一事無成的失敗者.

試想想,如果你與某人約好時間見面,而他遲到了,見面張口就說:路上車太多了,或者是他在門口迷路了等等,你會怎么想?生活中只有兩種行為:要么努力地表現,要么就是不停地辯解.沒有人會喜歡辯解的,那些動輒就說”我以為,我猜,我想,大概是”的人,想想吧,你們從這些話中得到了些什么?當然,我們并不能解決”路上堵車”的問題,我們也不太可能等外部條件都完善了再開始工作,但就是在這種既定的環境中,就是在現有的條件下,我們同樣可以把事情做到極致!我們無法改變或支配他人,但一定能改變自己對借口的態度----遠離借口的羈絆,控制借口對自己的影響力,堅定完成任務的信心和決心.越是環境艱難,越是敢于承擔責任,鍥而不舍,堅強不拔,就一定能消除借口這條”寄生蟲”的侵擾.很多借口其實都是我們自己找來的,牽強附會.同樣我們也完全可以遠離,拋棄它們.”沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情.如果打一個極端的比喻,假設遲到一分鐘,你就要被槍斃,這時你還會讓借口發生嗎?而這樣的情況,在戰場上,在商場上,隨時都有可能發生.

“沒有任何借口”同時還體現出一種完善的執行能力.每個企業都需要這樣的員工.如果上司命令把某項任務”解決了”,而執行的員工卻回答說:”找不到人啊,無從下手啊,不會開機器啊,沒有原料啊……”最后,上司急了,你閃開,讓我來”做”.這樣的員工不但會淘汰出局,這樣的企業也會有生存危險的.

只有真正服從,才能贏得贊賞

作為一所軍校,西點所取得的成功已遠遠超出了軍事領域,廣泛深入到政府,企業以及社會的各個領域.

員工所能具備的第一美德就是服從.沒有員工的服從,任何絕佳的戰略和設想都是不可能被招待下去的;沒有員工的服從,任何一種先進的管理制度和理念都是無法建立和推廣下去的;沒有員工的服從,任何一個精明能做的領導都無法施展其才略.難道事實不是這樣嗎?

一個企業的制度和戰略的形成,都是無數商戰和經營管理的智慧結晶,一旦制度和戰略形成了,任何人都必須百分之百地支持和無條件地絕對服從,包括管理者自己也不能尋找借口.當然,無論任何人,當其有更好的修改建議時,都必須在6年一次全體員工大會中提出申請,接受眾人的多番考問,反復論證,以及實踐的最終檢驗,它才能夠被考慮采納.,否則,任憑這些規章制度朝令夕改,那還不如什么戰略,什么規矩都沒有!

現在的企業中也普遍存在著有令不行,拒不服從或者陽奉陰違的現象.一般來說,企業最高層管理者的主要責任是決策----即”做正確的事”;企業中層管理者的職責是執行----即”正確的地做事”;而工作在一線基層的員工的主要責任就是操作----即”迅速地完成任務”.如果一個企業缺乏服從的習慣,那就會造成執行力下降,效率低等后果,這個企業自身也終將被競爭者淘汰出局.

當然,執行力度不夠有時也可能是領導者個人的能力問題,但最根本的原因可能仍是服從的問題.如果領導者做了決定,執行者打了個折扣執行下去,甚至尋找借口不履行決定,最終將給企業造成有令不行的嚴重后果.這時,如果領導者推開執行者,自己動手去完成任務,這勢必導致企業管理的層級被打亂,權力下放的通道被堵塞,由此引發出一系列惡性循環:執行者愈加不負責任,不聽指令;而領導者不得不去做下屬應該做的事情,自己的本職事務卻無暇顧及,更或遺忘了,忽略了,致使企業的存亡大事反倒丟了一邊.而運用西點的管理方法,教導員工學會”沒有借口”地服從,員工自然而然就會肩負起自己的職責,盡全力完成任務.

在西點人看來,有兩種人是從來不會被認為是優秀的:一是不能為組織做實事,解決實際問題的人;二是只有為他人準備好充足的資源他才能做事的人.

服從,在西點人的觀念中是一種美德.如果下屬不能無條件地服從上司的命令,那么在達成共同目標時,則可能產生障礙;反之,則能發揮出超強的執行能力,使團隊勝人一籌.

服從,在西點人的觀念中是一種美德.

西點人認為,服從是自制的一種形式.西點要求每一個學員都去深刻體驗身為一個偉大機構的一分子----即使是很小的一分子,具有什么樣的意義.西點的每一分子,都會有清楚的認識.

一位西點上校講得更為精彩:”我們不過是槍里的一顆子彈,槍就是美國整個社會,槍的扳機由總統和國會來扣動,是他們發射我們.”對上司已做了決定的事情,就要堅決服從,努力執行,絕不表現自己的小聰明.

商場如戰場.服從的觀念在企業界同樣適用.每一位員工都必須服從上級的安排,就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣.大到一個國家,軍隊,小到一個企業,部門,其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念.

服從是行動的第一步,處在服從者的位置上,就要遵照指示做事.服從的人必須暫放棄個人的獨立自主,全心全意去遵循所屬機構的價值觀念.個人在學習服從的過程中,對其機構的價值觀念,運作方式,才會有更透徹的了解.當然,西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的,在企業中不能機械地照搬.而且,并不是所有上司的指令都正確,上司也會犯錯誤.但是,一個高效的企業必須有良好的服從觀念,一個優秀的員工也必須有服從意識.因為上司的地位,責任使他有權發號施令;同時上司的權威,整體的利益,不允許部屬抗令而行.一個團隊,如果下屬不能無條件地服從上司的命令,那么在達成共同目標時,則可能產生障礙;反之,則能發揮出超強的執行能力,使團隊勝人一籌.

曾有一位著名的田徑教練,每當見到運動員,便苦口婆心地勸他們把頭發剪短.據說,他的理由是:問題并不在于頭發的長短,而是在于他們是否服從教練.可見,縱然不懂教練的意圖,但不找借口地服從,這才是教練所期望的好選手.同樣,不找借口地服從并執行,這才是企業所期望的好員工.

自己救自己:

有一個人在屋下躲雨,看見觀音正撐傘走過.這人說:”觀音菩薩,普度一下眾生吧,領我一段如何?”

觀音說:”我在雨里,你在屋下,而屋下無雨,你不需要我度.”這人立刻跑出屋下,站在雨中:”現在我也在雨中了,該度我了吧?”觀音說:”你在雨中,我也在雨中,我不被淋,因為有傘;你被雨淋,因為無傘.所以不是我度自己,而是傘度我.你要想度,不必找我,請自找傘去!”說完便走了.

第二天,這人遇到了難事,便去寺廟里求觀音.走進廟里,才發現觀音的像前也有一個人在拜,那個人長得和觀音一模一樣,絲毫不差.

這人問:”你是觀音嗎?”

那人答道:”我正是觀音.”

這人又問:”那你為何還拜自己?”

觀音笑道:”我也遇到了難事,但我知道,求人不如求己.”

啟示:很多人,遇到困難挫折,首先想到的是尋求別人的幫助,殊不知,在這個世界上,真正能夠幫助你的只有你自己.

抽水機旁的水瓶:

有一個旅行的人,在沙漠走了兩天.路中遇到暴風沙.一陣狂沙吹過之后,他已認不得正確的方向.正當快撐不住時,突然,他發現了一幢廢棄的小屋.他拖著疲憊的身子走進了屋內.這是一間不通風的小屋子,里面堆了一些枯朽的木材.他幾近絕望地走到屋角,卻意外地發現了一座抽水機.

他興奮地上前汲水,卻任憑他怎么抽,也抽不出半滴來.他頹然坐在地上,卻看見抽水機旁,有一個用軟木塞,堵住瓶口的小瓶子, 瓶上貼了一張泛黃的紙條.紙條上寫著:你必須用水灌入抽水機才能引水!不要忘了,你在離開前,請再將水裝滿!他拔開瓶塞,發現瓶子里,果然裝滿了水!這時,他的內心,開始交戰起來----如果自私點,只要將瓶子里的水喝掉,他就不會渴死,就能活著走出這間屋子!如果照紙條做,把瓶子里的唯一的水,倒入抽水機內,萬一水引不上水來,他就會渴死在這個地方----到底不要冒險?

他猶豫了很久.

最后,他決定把瓶子里唯一的水,全部灌入看起來破舊的抽水機里,用顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來!

他喝足水后,把瓶子裝滿水,用軟木塞封好,然后在原來那張紙條后面,再加上他自己的話:相信我,真的有用.

啟示:在取得之前,要先學會付出.還要猶豫不決,現在就付出你的愛心,它不但可以拯救你自己,同時還可以挽救其他人.

不如意事:

一位商人在經歷一段長時間的創傷沉寂后,綞重新找到了一個比較合適投資開發的項目.他很想把握好這一機會,東山再起,卻又常為上次重創的遺懼而猶豫不決.在朋友的勸解下,決定先到當地一家寺廟去卜個吉兇,尋求佛的保佑.

商人禮佛的虔誠,感動了該院的得道高僧方丈. 方丈在了解商人心思后,故意為商人準備了一個凡人不易懂的”下下上上簽”.當商人求解時, 方丈送他一個信封,囑咐他到家后再看.

商人到家后迫不及待地拆開信封,只見方丈手書一橫幅:”人生不如意事,十之常有八九,看目標傷口不痛,看傷口目標模糊.”商人大悟,遂放下心中的創傷,放開手腳朝著目標去努力, 最終取得成就.

啟示:得意事來處之以淡,失意事來處之以忍.

嚴于律己:

有四個和尚,為了修行,他們一起參加禪宗的”不說話修煉”.在四個和尚中,有三個道行較高,只有一個道行較淺,由于修煉時必須點燈,所以點燈的工作就由道行較淺的和尚D負責.

修煉開始了,四個和尚圍繞著那盞燈,盤腿打坐.幾小時過去了,四個人始終默不作聲.這時,油燈中的油愈燃愈少,眼看就要枯歇了.D和尚眼睛始終盯著那盞燈,見此情景很是著急,可是他不敢說話.

突然,一陣風吹來,燈被風吹得左搖右晃,眼看就要熄火了.和尚D實在受不住了,他大叫一聲說道:”糟糕!燈熄了!”其他三個和尚,原來都是閉目打坐,始終沒有說話.一聽到和尚D的叫聲,三個和尚都睜開了眼睛.和尚C立刻斥責和尚D說:”你叫什么!我